
比名字更重要的,是服务。对于旅行服务供应商而言,订单产生的价格、扣款、取消、赔付等问题非常普遍,而这要求一个强大的客服体系,而这也是缤客或是爱彼迎等过去常常被诟病之处。携程、同程、途牛等都提供国际酒店预订服务,一般都有赔付政策,在消费者行程不确定时还可以购买“取消险”,且这些OTA企业比较了解中国用户的使用习惯,沟通起来也比较方便。而许多海外OTA虽然有24小时客服系统,但还是更倾向于使用邮件解决问题,令许多用户颇不习惯。比如爱彼迎经常被爆出的房客破坏房东房屋事件,许多都经过漫长的拉锯,与客服的反复交流,最后的解决也往往差强人意。最有名的当属2016年底发生的上戏学生借用爱彼迎房源拍戏事件,以爱彼迎认为房东房客绕过爱彼迎线下交易,爱彼迎不承担索赔告终,这也被认为是爱彼迎本土化中最大的一次危机。不过,现在的爱彼迎在有了微博、微信客服等通道后,问题解决速度有望迅速上升。